Opći uslovi poslovanja

BEZ ŠALTERA, vl. Meliha Spahić-Karović, ul. Humilišani bb, 88000 Mostar, ID broj: 4329288110006

(1) Ovim Općim uslovima poslovanja uređuju se međusobna prava i obaveze pružaoca usluga i klijenata u vezi s pružanjem administrativno-tehničke podrške u okviru registrovanih djelatnosti obrta „Bez Šaltera“, u skladu s važećim propisima.

(2) Pružalac usluga je Meliha Spahić-Karović, fizičko lice koje obavlja registrovanu samostalnu djelatnost pod poslovnim nazivom „Bez Šaltera“ (u daljnjem tekstu: Pružalac usluga).

(3) Ovi Opći uslovi primjenjuju se na sve klijente, fizička i pravna lica, kao i organizacije koje koriste usluge Pružaoca usluga, osim ako je za pojedinu uslugu drugačije ugovoreno pisanim putem.

(4) Za svaku pojedinačnu uslugu mogu se izdati ponuda, predračun ili drugi dokument kojim se preciziraju obim posla, cijena, rokovi i posebni uslovi. U slučaju neslaganja posebnog dogovora i ovih Općih uslova, primjenjuje se posebni dogovor, osim u dijelu u kojem bi bio suprotan prinudnim propisima.

(5) Klijent se upoznaje s ovim Općim uslovima prije prihvatanja ponude, predračuna ili naručivanja usluge. Prihvatanje se može izvršiti potpisom, pisanom ili elektronskom potvrdom, odnosno drugim nedvosmislenim postupanjem klijenta nakon što su mu Opći uslovi učinjeni dostupnim.

(1) Pružalac usluga pruža administrativno-tehničku podršku fizičkim i pravnim licima, koja može obuhvatati naročito:

• pribavljanje, preuzimanje, predaju i dostavu dokumentacije, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
• administrativnu podršku u komunikaciji s nadležnim institucijama i drugim subjektima;
• popunjavanje administrativnih obrazaca na osnovu podataka i uputa klijenta;
• pripremu, razvrstavanje, kopiranje, skeniranje i organizaciju dokumentacije;
• administrativnu podršku u postupcima registracije obrta i drugih administrativnih postupaka;
• administrativno-tehničku podršku u pripremi dokumentacije za javne pozive, tendere i druge postupke;
• organizaciju, praćenje i obavljanje dogovorenih administrativnih zadataka za obrtnike i male poslovne subjekte;
• druge administrativno-tehničke poslove koji su u skladu s registrovanim djelatnostima i važećim propisima.

(2) Tačan obim usluge utvrđuje se za svaki pojedinačni predmet, na osnovu zahtjeva i dostavljenih informacija klijenta.

(3) Pružalac usluga ne pruža advokatske usluge, pravne savjete, pravna mišljenja niti zastupanje pred sudovima i drugim organima u svojstvu advokata ili drugog zakonom ovlaštenog zastupnika.

(4) Popunjavanje obrazaca i priprema dokumentacije predstavljaju administrativno-tehničku podršku na osnovu podataka i uputa klijenta i ne podrazumijevaju pravnu procjenu osnovanosti zahtjeva, tumačenje propisa niti izradu pravnih lijekova.

(1) Kada priroda posla ili nadležna institucija zahtijeva punomoć ili drugo posebno ovlaštenje, klijent je dužan dostaviti odgovarajući dokument prije početka postupanja.

(2) Pružalac usluga postupa isključivo u granicama izdatog ovlaštenja i dogovorenog obima usluge.

(3) Klijent je odgovoran za pravovremeno pribavljanje, potpisivanje i ovjeru potrebnih punomoći i drugih ovlaštenja, uključujući eventualne troškove njihove ovjere.

(4) Pružalac usluga ima pravo odbiti postupanje ili obustaviti rad ako dostavljeno ovlaštenje nije odgovarajuće, nije važeće ili ne omogućava zakonito obavljanje dogovorenog posla.

(1) Klijent je dužan dostaviti tačne, potpune, istinite i pravovremene informacije i dokumentaciju potrebnu za izvršenje ugovorene usluge.

(2) Klijent odgovara za vjerodostojnost i tačnost podataka i dokumenata koje dostavlja, kao i za posljedice koje nastanu zbog netačnih, nepotpunih, nevažećih ili nepravovremeno dostavljenih informacija.

(3) Pružalac usluga nije dužan provoditi vještačenje, provjeru autentičnosti ili pravnu analizu dostavljene dokumentacije. Međutim, dužan je obavijestiti klijenta o nedostacima koji su mu poznati ili koji su očigledni prilikom uobičajene administrativne provjere.

(4) Ako klijent ne dostavi potrebne informacije ili dokumentaciju, Pružalac usluga može privremeno obustaviti izvršenje usluge do otklanjanja nedostataka. Rok izvršenja se u tom slučaju produžava za vrijeme trajanja zastoja.

(5) Pružalac usluga može odbiti zahtjev za postupanje koji bi podrazumijevao nezakonitu radnju, davanje netačnih podataka ili zloupotrebu ovlaštenja.

(1) Cijena usluge utvrđuje se pojedinačno, u zavisnosti od vrste, složenosti i obima posla, potrebnog vremena, rokova, odgovornosti i eventualnog rada na terenu.

(2) Prije početka pružanja usluge klijentu se dostavlja ponuda ili predračun s opisom usluge, dogovorenom cijenom i uslovima plaćanja.

(3) Kod jednostavnijih usluga manjeg obima, klijent je dužan izvršiti uplatu cjelokupnog iznosa prije početka rada.

(4) Kod složenijih i obimnijih postupaka, plaćanje se može ugovoriti avansno, u više pojedinačnih uplata, odnosno po fazama izvršenja usluge. Iznosi i dinamika plaćanja utvrđuju se ponudom, predračunom ili posebnim dogovorom s klijentom.

(5) Pružalac usluga izdaje odgovarajući račun nakon prijema svake pojedinačne uplate, za iznos koji je uplaćen, uz izdavanje i evidentiranje fiskalnog dokumenta kada je to propisano važećim propisima.

(6) Početak rada, odnosno nastavak naredne faze postupka, uslovljen je prethodnom uplatom dogovorenog iznosa, osim ako nije drugačije ugovoreno.

(7) Naknada Pružaoca usluga odnosi se na ugovorenu administrativno-tehničku podršku. Svi eventualni porezi, takse i drugi službeni troškovi koji pripadaju nadležnim institucijama ili drugim pružaocima usluga posebno se iskazuju, osim ako je izričito navedeno da su uključeni u cijenu.

(1) U cijenu usluge nisu uključeni troškovi koji nastaju pred nadležnim institucijama ili prema trećim licima, kao što su:

• administrativne i sudske takse;
• troškovi notarskih usluga i ovjera;
• troškovi pribavljanja izvoda, uvjerenja i drugih službenih dokumenata;
• poštanski i kurirski troškovi;
• troškovi prijevoza, kada nisu izričito uključeni u ponudu;
• drugi troškovi koji su neposredno povezani s izvršenjem zahtjeva klijenta.

(2) Klijent je dužan snositi navedene troškove u skladu s prethodno dostavljenim informacijama i dogovorom.

(3) Pružalac usluga neće stvarati nepredviđene dodatne troškove bez prethodnog obavještavanja i saglasnosti klijenta, osim kada je nužno postupiti radi sprečavanja neposredne štete, uz naknadno obavještavanje klijenta.

(4) Na zahtjev klijenta, Pružalac usluga dostavlja dokaz o troškovima koji su plaćeni u njegovo ime ili za njegov račun.

(1) Uplaćena sredstva koriste se za podmirenje ugovorene naknade i prethodno odobrenih troškova, a kod postupaka s obročnim plaćanjem svaka uplata odnosi se na iznos i fazu usluge utvrđenu dogovorom s klijentom.

(2) Ako nakon završetka posla ili prestanka ugovora ostane neiskorištenih sredstava, Pružalac usluga će izvršiti obračun i vratiti pripadajući iznos klijentu u roku od tri radna dana od dana utvrđivanja konačnog obračuna, osim ako se strane drugačije dogovore ili postoje zakonske prepreke za povrat.

(3) Povrat sredstava ne obuhvata naknadu za uredno izvršeni dio usluge niti troškove koji su prethodno odobreni i stvarno nastali, u mjeri u kojoj je njihovo zadržavanje dopušteno važećim propisima.

(4) Sredstva koja se primaju isključivo radi plaćanja troškova u ime i za račun klijenta moraju biti dokumentovana i odvojena od naknade za vlastitu uslugu, u skladu s primjenjivim računovodstvenim i poreskim pravilima.

(1) Rok izvršenja usluge utvrđuje se prema prirodi i složenosti konkretnog posla, dostupnosti dokumentacije i potrebnim radnjama.

(2) Pružalac usluga dužan je postupati savjesno i u razumnim rokovima te obavijestiti klijenta o okolnostima koje mogu uticati na izvršenje usluge.

(3) Pružalac usluga ne odgovara za kašnjenja koja nastanu zbog postupanja ili nepostupanja nadležnih institucija, drugih organa i trećih lica, prekida rada sistema, promjene nadležnosti, promjene propisa ili drugih okolnosti na koje objektivno ne može uticati.

(4) Kada takve okolnosti nastupe, Pružalac usluga će, u okviru ugovorenog obima, obavijestiti klijenta o poznatim okolnostima i mogućem uticaju na rokove.

(1) Pružalac usluga obavezuje se da će ugovorene administrativno-tehničke radnje izvršavati pažnjom dobrog stručnjaka, u skladu s dostavljenim informacijama, ovlaštenjima i važećim propisima.

(2) Pružalac usluga ne garantuje donošenje pozitivnog rješenja, izdavanje traženog dokumenta, prihvatanje zahtjeva ili drugi ishod koji zavisi od odluke nadležne institucije ili trećeg lica.

(3) Pružalac usluga ne odgovara za nepovoljan ishod koji je posljedica netačnih ili nepotpunih podataka klijenta, nepostojanja zakonskih uslova, postupanja nadležnih institucija ili drugih okolnosti izvan njegove kontrole.

(4) Ovim odredbama ne isključuje se odgovornost Pružaoca usluga za štetu nastalu njegovim vlastitim propustom, nepažnjom ili neizvršenjem ugovorene obaveze, u skladu s važećim propisima.

(1) Ako se tokom izvršenja usluge pojavi potreba za dodatnim radnjama koje nisu obuhvaćene prvobitnom ponudom ili dogovorom, Pružalac usluga će o tome obavijestiti klijenta.

(2) Dodatni poslovi, dodatni troškovi i eventualni novi rokovi izvršenja predmet su posebnog dogovora.

(3) Pružalac usluga nije dužan izvršavati dodatne poslove bez saglasnosti klijenta.

(1) Klijent ima pravo podnijeti prigovor na kvalitet i način izvršenja ugovorene usluge.

(2) Prigovor se može dostaviti pisanim putem na e-mail adresu info@bezsaltera.ba ili na adresu sjedišta obrta, uz opis razloga prigovora i, po mogućnosti, relevantnu dokumentaciju.

(3) Kada se na konkretan odnos primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača u BiH, primjenjuju se zakonski rokovi za obavještavanje o nedostacima usluge, uključujući rok od osam dana za vidljive nedostatke, odnosno rok od dva mjeseca od otkrivanja za skrivene nedostatke, uz zakonsko krajnje ograničenje.

(4) Ako Pružalac usluga osporava osnovanost potrošačkog prigovora, dužan je postupiti u skladu sa zakonskim rokom za pisani odgovor, uključujući rok od osam dana kada je propisan Zakonom o zaštiti potrošača u BiH.

(5) Ovim članom ne ograničavaju se niti isključuju prava klijenta koja mu pripadaju na osnovu prinudnih propisa.

(1) Klijent može odustati od ugovorene usluge prije njenog završetka, uz obavezu da o tome obavijesti Pružaoca usluga.

(2) U slučaju otkazivanja, Pružalac usluga ima pravo na naknadu za dio posla koji je do trenutka otkazivanja stvarno i uredno izvršen, kao i na povrat prethodno odobrenih i stvarno nastalih troškova, u skladu s važećim propisima.

(3) Ako je klijent izvršio uplatu unaprijed, Pružalac usluga će sačiniti obračun izvršenih radnji i nastalih troškova te vratiti eventualni preostali iznos.

(4) Ako Pružalac usluga nije u mogućnosti izvršiti ugovorenu uslugu iz razloga na koje može uticati, dužan je obavijestiti klijenta i izvršiti obračun i povrat sredstava za neizvršeni dio usluge, u skladu s propisima i okolnostima konkretnog slučaja.

(5) Na prestanak ugovora primjenjuju se i relevantne odredbe Zakona o obligacionim odnosima, uključujući odredbe o ugovoru o djelu kada su primjenjive.

(1) Kada se ugovor s potrošačem zaključuje na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, na odnos se primjenjuju posebna pravila Zakona o zaštiti potrošača u BiH, uključujući pravo na odustanak u zakonom propisanom roku, kada je takvo pravo primjenjivo.

(2) Ako potrošač želi da pružanje usluge započne prije isteka zakonskog roka za odustanak, Pružalac usluga će od njega zatražiti poseban izričit zahtjev i odgovarajuću potvrdu da je upoznat s posljedicama takvog zahtjeva, u skladu sa zakonom.

(3) Ovim članom ne isključuju se zakonski izuzeci niti druga prava potrošača.

(1) Pružalac usluga dužan je čuvati povjerljivost informacija, dokumentacije i podataka koje sazna tokom pružanja usluga.

(2) Informacije i dokumentacija klijenta mogu se koristiti samo u svrhu izvršenja ugovorene usluge, ispunjavanja zakonskih obaveza ili ostvarivanja i zaštite pravnih zahtjeva, osim kada je njihovo korištenje ili dostavljanje drugačije dopušteno ili propisano zakonom.

(3) Pružalac usluga preduzima odgovarajuće tehničke i organizacione mjere radi zaštite dokumentacije od neovlaštenog pristupa, gubitka, izmjene, uništenja ili neovlaštenog dostavljanja.

(4) Pružalac usluga neće dokumentaciju klijenta koristiti u marketinške ili druge nepovezane svrhe bez odgovarajućeg pravnog osnova.

(5) Obrada ličnih podataka uređena je i posebnim Obavještenjem o obradi ličnih podataka, koje čini sastavni dio ovih Općih uslova kao Prilog 1.

(1) Usluga se smatra izvršenom kada su obavljene dogovorene administrativno-tehničke radnje u okviru prihvaćene ponude ili posebnog dogovora.

(2) Po završetku usluge, Pružalac usluga obavještava klijenta o izvršenim radnjama i, prema dogovoru, dostavlja ili vraća dokumentaciju koju je preuzeo.

(3) Klijent je dužan preuzeti dokumentaciju ili dati instrukcije o njenoj dostavi u razumnom roku nakon obavještenja o završetku usluge.

(4) Dokumentacija se čuva i nakon završetka usluge samo onoliko koliko je potrebno radi zakonskih obaveza, izvršenja ugovora, zaštite pravnih zahtjeva ili drugog zakonitog osnova.

(1) Pružalac usluga i klijent nastojat će eventualne nesporazume i sporove riješiti sporazumno.

(2) Ako sporazumno rješenje nije moguće, za rješavanje spora nadležan je stvarno i mjesno nadležni sud prema pravilima važećeg zakonodavstva.

(3) Ovim članom ne ograničava se pravo potrošača na korištenje zakonom propisanih mehanizama zaštite i nadležnosti.

(1) Pružalac usluga može izmijeniti ili dopuniti ove Opće uslove radi usklađivanja s promjenama propisa, organizacije poslovanja ili načina pružanja usluga.

(2) Izmjene i dopune objavljuju se na način na koji su objavljeni i o njima se klijenti obavještavaju prije primjene, kada je to potrebno.

(3) Izmjene se ne primjenjuju retroaktivno na već zaključene ugovore, osim kada to nalaže prinudni propis ili je izmjena povoljnija za klijenta.

(1) Ovi Opći uslovi stupaju na snagu danom donošenja i primjenjuju se od dana objave odnosno stavljanja na raspolaganje klijentima.

(2) Opći uslovi dostupni su klijentima u poslovnim prostorijama Pružaoca usluga, a mogu biti dostavljeni i u elektronskom obliku, kao prilog ponudi ili predračunu.

(3) Nakon uspostavljanja web stranice, Opći uslovi bit će objavljeni i na web stranici obrta „Bez Šaltera“.

1. Kontrolor podataka

Kontrolor podataka je Meliha Spahić-Karović, vlasnica obrta „Bez Šaltera“, Humilišani bb, 88000 Mostar.

Kontakt za pitanja i zahtjeve u vezi s obradom ličnih podataka:

• E-mail: info@bezsaltera.ba
• Telefon: 062 162 636
• Adresa: Humilišani bb, 88000 Mostar

2. Koje podatke obrađujemo

U zavisnosti od vrste usluge, mogu se obrađivati sljedeće kategorije podataka:

• identifikacioni podaci: ime i prezime, adresa, identifikacioni broj i drugi podaci potrebni za konkretan postupak;
• kontakt podaci: broj telefona, e-mail adresa i adresa za dostavu;
• podaci iz punomoći, ovlaštenja, zahtjeva, obrazaca i druge dokumentacije;
• podaci sadržani u dokumentima koje klijent dostavi ili koje je potrebno pribaviti radi izvršenja usluge;
• podaci o ugovorenim uslugama, ponudama, predračunima, računima, uplatama i komunikaciji s klijentom.

Obrađuju se samo podaci koji su primjereni, relevantni i neophodni za konkretnu svrhu.

3. Svrhe i pravni osnov obrade

Lični podaci obrađuju se u sljedeće svrhe:

• zaprimanje i obrada upita i priprema ponude;
• zaključivanje i izvršenje ugovora o pružanju administrativno-tehničkih usluga;
• provjera identiteta klijenta i postojanja odgovarajućeg ovlaštenja kada je to potrebno;
• postupanje pred institucijama i drugim subjektima u okviru datog ovlaštenja;
• komunikacija s klijentom i obavještavanje o toku predmeta;
• izdavanje računa, evidentiranje uplata, vođenje poslovnih evidencija i ispunjavanje poreskih i drugih zakonskih obaveza;
• zaštita i ostvarivanje pravnih zahtjeva, rješavanje prigovora i eventualnih sporova;
• ispunjavanje drugih zakonskih obaveza koje se odnose na poslovanje obrta.

Pravni osnov obrade, zavisno od konkretne svrhe, može biti preduzimanje radnji na zahtjev lica prije zaključivanja ugovora, izvršenje ugovora, ispunjavanje zakonske obaveze, legitimni interes ili saglasnost kada je ona potrebna i odgovarajuća.

Prihvatanje Općih uslova ne predstavlja automatsku saglasnost za svaku moguću obradu ličnih podataka. Kada je za određenu obradu potrebna saglasnost, ona će se tražiti posebno i jasno, uz mogućnost njenog povlačenja.

4. Dostavljanje podataka drugim primaocima

Lični podaci mogu se dostaviti ili učiniti dostupnim sljedećim kategorijama primalaca, kada je to potrebno za izvršenje usluge ili ispunjavanje zakonske obaveze:

• nadležnim organima i institucijama, uključujući organe uprave, sudove, zemljišnoknjižne i katastarske urede i druge nadležne službe;
• notarima, poštanskim i kurirskim službama, bankama i pružaocima platnih usluga, kada je to potrebno;
• pružaocima IT, softverskih, e-mail i usluga elektronskog čuvanja dokumentacije;
• nadležnim poreskim i drugim organima, kada je to propisano zakonom;
• drugim licima samo kada je to neophodno za izvršenje usluge ili kada postoji odgovarajući pravni osnov.

Podaci se ne dostavljaju neovlaštenim licima niti se koriste za nepovezane svrhe.

5. Rok čuvanja podataka

Lični podaci čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni, odnosno u rokovima propisanim poreskim, računovodstvenim i drugim važećim propisima.

Dokumentacija koja nije potrebna za ispunjavanje zakonskih obaveza ili zaštitu pravnih zahtjeva neće se čuvati duže nego što je opravdano.

Nakon isteka odgovarajućeg roka, podaci se brišu, uništavaju ili anonimiziraju, osim kada postoji drugi zakonit razlog za njihovo dalje čuvanje.

6. Prava lica na koje se podaci odnose

U skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH, lice čiji se podaci obrađuju može, u zavisnosti od uslova propisanih zakonom, ostvariti pravo na:

• pristup ličnim podacima i informacijama o njihovoj obradi;
• ispravku netačnih i dopunu nepotpunih podataka;
• brisanje podataka kada su ispunjeni zakonski uslovi;
• ograničenje obrade;
• prigovor na obradu kada za to postoje zakonski uslovi;
• prenosivost podataka kada je to primjenjivo;
• povlačenje saglasnosti, ako se obrada zasniva na saglasnosti, bez uticaja na zakonitost obrade prije povlačenja;
• podnošenje prigovora Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini ili korištenje drugih zakonom propisanih pravnih sredstava.

Zahtjevi u vezi s ostvarivanjem prava mogu se dostaviti na e-mail info@bezsaltera.ba ili na adresu sjedišta obrta. Na zahtjeve se odgovara u rokovima propisanim zakonom.

Pravo na brisanje ne znači da se podaci mogu izbrisati kada njihovo čuvanje predstavlja zakonsku obavezu ili je neophodno radi ostvarivanja ili odbrane pravnih zahtjeva.

7. Obaveznost dostavljanja podataka

Dostavljanje određenih podataka neophodno je za pripremu ponude, zaključivanje ugovora i izvršenje konkretne usluge, kao i za ispunjavanje zakonskih obaveza.

Ukoliko klijent ne dostavi podatke koji su neophodni za izvršenje zahtjeva, Pružalac usluga možda neće moći prihvatiti ili izvršiti traženu uslugu.

8. Podaci dobijeni od trećih lica i posebne vrste podataka

Ako se podaci pribavljaju iz dokumentacije koju dostavi klijent ili iz drugih izvora, Pružalac usluga postupa u skladu sa obavezama informisanja propisanim Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH.

Podaci koji se odnose na zdravlje, krivičnu osuđivanost i krivična djela, kao i druge posebno zaštićene kategorije podataka, ne obrađuju se rutinski. Njihova obrada moguća je samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov i kada su ispunjeni posebni zakonski uslovi i zaštitne mjere.

Samo dostavljanje punomoći ili opće saglasnosti klijenta ne podrazumijeva da je svaka obrada posebno zaštićenih podataka automatski dopuštena.

9. Sigurnost podataka i obrada putem drugih pružalaca usluga

Pružalac usluga preduzima odgovarajuće tehničke i organizacione mjere radi zaštite ličnih podataka od neovlaštenog pristupa, izmjene, gubitka, uništenja ili neovlaštenog otkrivanja.

Kada se za čuvanje ili obradu podataka koriste softverske aplikacije, e-mail, cloud ili drugi vanjski pružaoci usluga, obrada se mora urediti u skladu s važećim propisima o zaštiti ličnih podataka.

Ako Pružalac usluga obrađuje lične podatke za račun poslovnog klijenta i prema njegovim dokumentovanim uputama, uloge i obaveze ugovornih strana uređuju se posebnim ugovorom ili drugim odgovarajućim pravnim aktom o obradi ličnih podataka, kada je to propisano zakonom.

10. Završne informacije

Ovo Obavještenje čini sastavni dio Općih uslova poslovanja obrta „Bez Šaltera“.

Obavještenje se klijentu stavlja na raspolaganje prije ili u trenutku prikupljanja njegovih ličnih podataka, odnosno u drugim rokovima kada je tako propisano zakonom.

Informacije iz ovog Obavještenja ne predstavljaju odricanje od prava lica na koje se podaci odnose niti ograničavanje zakonskih obaveza Pružaoca usluga.

Broj: 05/26 Mostar, 17.07.2026. godine

Vlasnik obrta: BEZ ŠALTERA, vl. Meliha Spahić-Karović